Adil ELOUIFAQI

Activités e-Vente, Après-vente et standard téléphonique – 105 collaborateurs • Définition et pilotage de la stratégie d’excellence opérationnelle à l’échelle nationale. Conduite de programmes de transformation intégrant l’IA et l’automatisation. • Déploiement et optimisation des processus qualité et data-driven pour renforcer la performance des équipes et l’excellence de service , contribuant à une hausse de la productivité et à une baisse des coûts opérationnels. • Accompagnement du comité de direction et des managers dans la conduite du changement et l’ancrage d’une culture de performance durable. • Reportings & analytics : suivi des KPI stratégiques, refacturation interne, conception et actualisation du tableau de bord national, présentation mensuelle des résultats en Comex. • Optimisation de la performance opérationnelle : création de plans d’action transverses, mise en place d’un plan de communication interne et suivi rigoureux des indicateurs clés de performance. • Customer Service Incidence Process (CSI) : conception et déploiement du processus de gestion des incidents clients, garantissant un traitement et un retour aux concessions sous 24h.

Opérations - Stratégie - Business Development PROJET GOA - Solutions de mobilité automobile

Transformation digitale Conduite du changement et intelligence collective Stratégie d'entreprise et disruption Intelligence émotionnelle Démarche marketing Pilotage de la performance et Data (+ Business Game) Finance pour manager Pilotage du capital humain Management agile et responsable Prise de parole face à un auditoire difficile

Transformation digitale Conduite du changement et intelligence collective Stratégie d'entreprise et disruption Intelligence émotionnelle Démarche marketing Pilotage de la performance et Data (+ Business Game) Finance pour manager Pilotage du capital humain Management agile et responsable Prise de parole face à un auditoire difficile

Transformation digitale Conduite du changement et intelligence collective Stratégie d'entreprise et disruption Intelligence émotionnelle Démarche marketing Pilotage de la performance et Data (+ Business Game) Finance pour manager Pilotage du capital humain Management agile et responsable Prise de parole face à un auditoire difficile

Transformation digitale Conduite du changement et intelligence collective Stratégie d'entreprise et disruption Intelligence émotionnelle Démarche marketing Pilotage de la performance et Data (+ Business Game) Finance pour manager Pilotage du capital humain Management agile et responsable Prise de parole face à un auditoire difficile

(Emprunteur, Santé, Prévoyance) – 30 collaborateurs • Pilotage de la stratégie de vente à distance : + 30 % de CA • Lancement d’une télévente en marque blanche et déploiement de Hermes (Vocalcom). • Optimisation SVI & campagnes d’appels : +25 % de joignabilité, +18 % de productivité. • Management complet : recrutement, formation et développement des équipes.

(Emprunteur, Santé, Prévoyance) – 30 collaborateurs • Pilotage de la stratégie de vente à distance : + 30 % de CA • Lancement d’une télévente en marque blanche et déploiement de Hermes (Vocalcom). • Optimisation SVI & campagnes d’appels : +25 % de joignabilité, +18 % de productivité. • Management complet : recrutement, formation et développement des équipes.

Service client en débord des 150 agences physiques– 12 collaborateurs • Optimisation des processus et configurations téléphoniques, améliorant l’efficacité opérationnelle et l’expérience client • Pilotage de l’activité et suivi des KPI. • Formation et développement des équipes, avec montée en compétences des collaborateurs et renforcement de la culture de performance. • Mise en place de campagnes d’appel sortant pour la fidélisation, générant une augmentation notable du taux de rétention + ventes additionnelles. • Participation aux commissions marketing et aux réunions stratégiques, contribuant à la définition des orientations du groupe.

Service client en débord des 150 agences physiques– 12 collaborateurs • Optimisation des processus et configurations téléphoniques, améliorant l’efficacité opérationnelle et l’expérience client • Pilotage de l’activité et suivi des KPI. • Formation et développement des équipes, avec montée en compétences des collaborateurs et renforcement de la culture de performance. • Mise en place de campagnes d’appel sortant pour la fidélisation, générant une augmentation notable du taux de rétention + ventes additionnelles. • Participation aux commissions marketing et aux réunions stratégiques, contribuant à la définition des orientations du groupe.

Projets NESPRESSO (Service client & fidélisation) et SFR (Rétention et acquisition) • Gestion des équipes commerciales sédentaire | intégration | formation | montée en compétence. • Animation des formations métiers, coaching et suivi de l’atteinte des objectifs. • Création de plan de vente et d’argumentaires commerciaux. • Pilotage de production, animation de la télévente entrante et sortante, analyse des KPI's et mises à jour des revues de performance.