Résumé
Passionnée par l'hôtellerie de luxe et l'excellence du service, j'ai construit mon parcours autour de la gestion de l'experience client, du management d'équipe et la coordination de projets. Avec un Master en management hôtelier et plusieurs experiences en restauration, marketing événementiel et gestion de projets, j'ai passé six ans au Fairmont Grand Hotel de Genève où j'ai évolué à travers différents postes. Ces années m'ont permis d'affiner mon expertise en gestion opérationnelle et relation client haut de gamme.
Expériences professionnelles
Assistant front office manager
Fairmont Grand Hotel Geneva
De Janvier 2024 à Décembre 2024
Front office supervisor
Fairmont Grand Hotel Geneva
De Octobre 2022 à Décembre 2024
Front office agent
Fairmont Grand Hotel Geneva
De Octobre 2018 à Décembre 2024
Rachat du Grand Hôtel Kempinski par le groupe ACCOR au 1er janvier 2020
Front office agent - grand hotel kempinski geneva
Kempinski Hotels
De Octobre 2018 à Janvier 2020
Rachat du Grand Hôtel Kempinski par le groupe ACCOR au 1er janvier 2020
Front office agent
Marriott Hotels
De Juin 2018 à Septembre 2018
Reception
- Independently running Receptionist duties (check-in and check-out, cash transactions and charges, third party booking...)
- Guest complaints and providing solution
- Handle guest queries
- Reservations
- Welcoming guests
- Administrative tasks
- Experience in Night Audit
Front office agent
Grosvenor House Dubai
De Octobre 2017 à Mars 2018
Grosvenor House - Luxury collection hotel
The hotel features 750 spacious, contemporary guest rooms, suites, and apartments divided in 2 towers.
Reception
- Independently running Receptionist duties (check-in and check-out, cash transactions and charges, third party booking...)
- Guest complaints and providing solution
- Handle guest queries and make their stay an unforgettable experience
Guest relation and executive lounge
- Booking tours, activities and making reservations for the guests
- Handle third party booking
- Interact with guests and providing personalized experience
Consultante chez accor hotels headquarters
AccorHotels
De Avril 2017 à Juin 2017
Assistante communication et evénementiel
Mairie de Rillieux-la- Pape
De Septembre 2014 à Juillet 2016
Service Protocole et Evénements :
- Evénementiel et Communication : Organisation d'événements pour la Commune (Marché de Noël, Carnaval, 14 juillet...)
- Gestion de projets
- Commercialisation de l'Espace 140 (salle communale) aux acteurs du monde économique
- Relationnel
Stagiaire food & beverage - marketing and communication
Grand Mercure Shanghai Hongqiao
De Novembre 2012 à Décembre 2012
Hôtel 4 étoiles - business and leisure
Stage dans les services administratifs, les ressources humaines
et le service Food & Beverage dans le cadre de mes études :
• Venir appuyer l'équipe F&B et interagir avec la clientèle
• Enquête de satisfaction client et analyse des résultats
• Réalisation de contrats avec le service marketing
• Maximiser la profitabilité du restaurant et le promouvoir avec des outils de communication
• Organisation du cocktails "Union des français à l’étranger
Formation complémentaire
Business & Project Manager
IFAG Lyon - direction générale
2013 à 2016
Master Degree in Business & project manager
Parcours officiels
Langues
Français - Langue maternelle
Anglais - Courant
Espagnol - Notions
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