Damien DOMÉRACKI

Mon parcours s’est construit au cœur d’environnements de service exigeants, là où se rencontrent expérience client, contraintes opérationnelles, qualité de service et gestion des aléas.
Plus de vingt ans d’expérience au contact direct du terrain et des clients m’ont permis de développer une compréhension concrète des organisations de service : analyser des situations complexes, gérer les tensions, coordonner différents acteurs, identifier les irritants et contribuer à l’amélioration des pratiques et des processus.
J’ai progressivement complété cette expérience opérationnelle par une approche plus stratégique du management et de la transformation : Executive Master Management Général à emlyon business school – certification RNCP niveau 7, titre Responsable Marketing et Commercial – RNCP niveau 6, MBA Management & Stratégie d’entreprise en cours et certificat ESSEC Business School « IA, Data et création de valeur ».
Cette double culture terrain / stratégie me permet d’aborder la transformation des organisations avec une conviction : la performance durable ne vient pas d’abord des outils, mais de la compréhension des problèmes métier, des processus et de l’expérience vécue par les clients et les équipes.
Je m’intéresse particulièrement aux fonctions et projets situés à l’intersection de la performance opérationnelle, de l’expérience client, de la qualité de service, de l’amélioration continue et de la transformation des processus, avec la data, le numérique et l’IA lorsqu’ils constituent des leviers pertinents.
Mon fil conducteur : transformer les irritants du terrain en leviers d’amélioration et de création de valeur.