Situation professionnelle
Souhait professionnel
Résumé
Fort de plus de 20 ans d'expérience à la SNCF entre autre en tant que Directeur adjoint de l'Unité opérationnelle, j'ai piloté avec succès des projets innovants, comme l'amélioration de la réactivité des informations voyageurs, récompensée par le premier prix « LA BONNE IDEE IV Transilien 2021 ». Notre équipe a également mené à bien la fusion de trois équipes, optimisant les effectifs tout en maintenant une haute qualité de service.
Ma mission actuelle implique une gestion stratégique des ressources humaines et des outils techniques, essentiels dans le domaine des opérations ferroviaires. Ayant coordonné jusqu'à 50 agents, je valorise une communication interne et externe efficace, qui est cruciale lors de situations critiques. Mon objectif est de continuer à apporter des solutions dynamiques et à promouvoir l'excellence opérationnelle au sein de notre compagnie.
Expériences professionnelles
Product owner solferino supervision du trafic
SNCF VOYAGEURS , Saint-denis
Depuis le 01 septembre 2025
Directeur adjoint unité opérationnelle - information voyageurs - transilien d&r
SNCF Transilien
De Avril 2021 à Janvier 2026
Direction de projets :
• Gestion de la performance visant accroitre et mesurer la réactivité des informations données (Obtention 1er prix « LA BONNE IDEE IV Transilien 2021 »)
• Fusion et intégration de 3 équipes PIVIF sur un Centre Opérationnel, conduisant à une réduction de 2/3 des effectifs (28 agents => 13), avec les enjeux suivants :
o Gestion des aspects RH et sociaux (négociation avec les syndicats), incluant la coordination des équipes et la résolution des conflits.
o Sélection et suivi du déploiement des outils techniques et opérationnels, en veillant à leur adéquation avec les besoins de l'unité et en assurant leur mise en place dans les délais impartis. Formation des équipes à une solution technique innovante [OpenTCO].
o Conduite du changement, en accompagnant les collaborateurs dans la transition et en veillant à maintenir leur adhésion au projet.
o Gestion de la communication du projet, en assurant une diffusion régulière de l'information auprès des parties prenantes. (EIC, Direction Prod, …)
o Respect du budget du projet, avec un budget de 500 000€, en veillant à optimiser les coûts et les dépenses. Management :
• Intérim du directeur de l’unité durant 9 mois et remplacement pendant ses congés. Gestion d’une unité opérationnelle de 58 personnes, composée de 6 managers. Coordination des activités, planification des ressources et suivi des indicateurs de performance. Accompagnement des managers dans leur développement. Représentation de l’unité en CODIR. Astreinte :
• Astreinte Territoriale PCIV sur la région de Paris Gare de Lyon. Organisation de la prise en charge et de l’information Voyageurs pour l’ensemble des EF, lors des différentes salles de crises.
Coordinateur prise en charge et informations voyageurs - d&r
SNCF Transilien
De Avril 2019 à Mars 2021
Coordination de l'information voyageurs des lignes D&R.
• Gestion d’équipes en opérationnelle (jusqu’à 50 agents)
• Communication externe et interne lors des incidents.
Train manager
SNCF VOYAGEURS
De Décembre 2004 à Février 2019
Gestion de la clientèle à bord des trains (sécurité, services, sauvegarde des recettes)
Formation complémentaire
Executive Master
EM LYON - Management General
2023 à 2025
Parcours officiels
Langues
Anglais - Technique
Créoles et pidgins basés sur le français - Courant
Portugais - Technique
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