Pauline ALVADO

Dynamique et hands-on, je souhaite aujourd’hui vous aider à piloter votre activité Commerciale ou Service Clients 1. Structurer : stratégie, équipe, KPI, outils, formation, communication 2. Manager l'équipe et développer les middle managers 3. Piloter si besoin une équipe externalisée de Sales (Call Center) 4. Leader ou contribuer à des projets Focus sur la structuration avec les 6 axes de travail sur lesquels je me concentre : #Stratégie : définition et mise en œuvre de votre stratégie avec l’acquisition/prospection, campagnes commerciales et upsell, flux/parcours clients, cible / produit avec stratégie de conquête / upsell /cross-sell pour développer le CA et la rentabilité, veille marché #KPI : définition des objectifs & suivi des KPI de performances avec mise en place d’actions correctives, alignement des payplans équipe et managers, pilotage du budget #Equipe : recrutement et management d'équipe pour animer, motiver et fédérer l’équipe, montée en compétence des middles managers, externalisation d’une partie de l’activité si besoin #Outils : optimisation de la machine de vente et des parcours clients de la prospection, closing et onboarding pour développer performances et productivité (outils CRM, process...) #Formation Qualité : amélioration de votre formation initiale / continue et du discours, développement des middle-managers sur les méthodes de management et de coaching des équipes #Communication : rituels de management intra équipe, rituels inter-équipes pour une bonne transversalité avec le Marketing, Ops, Finance…. Orientée Business et Client, j’ai su m’adapter à plusieurs secteurs durant mes 14 ans d’expérience sur des fonctions de Direction Commerciale et Service Clients avec des clients BtoC ou BtoB (abonnement avec logique MRR/ARR ou vente unitaire avec CA). Aujourd'hui je cherche un CDI ou une mission de conseil/transition selon opportunité.